Fælles postkasse til Helpdesk: Google Workspace
Forbind en postkasse i Google Workspace med en tjenestekonto og domæneomfattende delegering.
Hvem kan gøre detWorkspace-administrator
Kører jeres mail på Google Workspace, læser Hub supportpostkassen gennem en tjenestekonto i Google Cloud. Mail til postkassen bliver til sager i Helpdesk, og svar i en eksisterende tråd knyttes til den sag, de hører til. Trinene er de samme som for Microsoft 365, bortset fra afsnittet om adgang.
Integrationshub findes kun på engelsk. Knapper, felter og beskeder står derfor på engelsk her, præcis som du ser dem i appen.
Før du starter: tjenestekontoen
Jeres Google Workspace-administrator forbereder adgangen:
- Opret en tjenestekonto i Google Cloud.
- Slå domæneomfattende delegering til for tjenestekontoen i Google Workspace Admin-konsollen.
- Godkend præcis ét scope:
https://www.googleapis.com/auth/gmail.readonly. - Opret en nøgle til tjenestekontoen, og download den som en JSON-fil.
Med domæneomfattende delegering kan en tjenestekonto optræde som enhver postkasse i hele jeres Google Workspace-domæne. Formularens infoboks The service account impersonates one mailbox forklarer sikringen: forbindelsen læser kun den postkasse, du angiver, og når kun scopet gmail.readonly er godkendt, kan delegeringen ikke bruges bredere. Kun jeres Google Workspace-administrator kan give delegeringen.
Forbind postkassen
- Åbn Marketplace, find kortet Shared mailbox, og klik på Add. Arket New shared mailbox connection åbner.
- Under Basics skriver du et Name, for eksempel "Support inbox", og sætter Provider til Google Workspace.
- Under Mailbox skriver du Mailbox to impersonate (subject), for eksempel support@your-company.example. Det er den ene postkasse, tjenestekontoen optræder som.
- Under Google Workspace access indsætter du indholdet af nøglefilen i Service account key (JSON), eller du uploader .json-filen med filknappen nedenunder.
- Under Schedule & status lader du Trigger stå på On a schedule, vælger en Frequency (den starter på Hourly) og slår Enabled til.
- Under How far back each run reads lader du Lookback window (minutes) stå tomt for 24 timer, eller du skriver et tal fra 15 til 43200.
- Klik på Save. Postkassen vises på Connections.
Nøglen gemmes i Juvaros hemmelighedsboks og vises aldrig igen. Når du senere redigerer forbindelsen, står der "Key set - paste or upload a new one to rotate." Lad feltet stå tomt for at beholde den gemte nøgle.
Efter du har gemt
- Der er ingen Test connection for mail. Send en testmail, klik på Run now på rækken, og åbn Runs for at se resultatet.
- Postkassen sættes aldrig automatisk på pause, så tilføj en alarmregel for at høre om fejl. Se Alarmregler og Needs attention.
- På siden Credentials vises nøglen som "Service account - Google". Registrér en udløbsdato der, hvis jeres organisation roterer nøgler efter en fast plan. Se Loginoplysninger: udløbsdatoer og rotation.
- Kørselsplan og tilbageblik er beskrevet i Hvor tit en postkasse tjekkes. Hvad Helpdesk gør med mailen, står i Mail gennem Integration Hub.
Hvis gem fejler
| Besked | Hvad du gør |
|---|---|
| "give the connection a name" | Skriv et navn under Basics. |
| "enter the mailbox to impersonate (subject)" | Skriv postkassens mailadresse. |
| "paste or upload the service-account key" | En ny forbindelse, eller et skift fra en anden udbyder, kræver altid nøglen. |
| "the lookback window must be between 15 and 43200 minutes" | Skriv et tal i det interval, eller lad feltet stå tomt. |