Helpdesk

Servicedesk og kundeportal

53 artikler i 5 sektionerBegynd at læse

Kom godt i gang

Hvad Helpdesk er, rollerne på en supportafdeling, hvordan du læser artiklerne, og hvad der er ændret i denne udgivelse.

• Velkommen til HelpdeskHvad Juvaro Helpdesk gør, og hvilke artikler du skal læse til dit job.
• Roller og udpegningerDe tre Helpdesk-roller, de to udpegninger oven på dem, og hvordan kunder logger ind.
• Sådan læser du artiklerneDe mærkater, menustier og markeringer, Helpdesk-artiklerne bruger.
• Nyt i udgivelsen fra oktober 2026NyAlt nyt for Helpdesk-brugere i udgivelsen fra oktober 2026, med links til detaljerne.

Administratorer

Til applikationsadministratorer og tenant-administratorer: adgang, mail, flows, SLA, automatisering, portalen og alle indstillinger.

• Adgang og rollerOpdateretTildel Helpdesk-roller, se hvem der er på supporten, og giv udpegningerne Leder og Fakturering.
• Her finder du indstillingerneApplikationsstyringens fire grupper og fanerne i hver af dem.
• Servicedesk-tilstandOpdateretVælg mellem Serviceudbyder og Intern servicedesk, og bestem hvad der sker med mail fra ukendte afsendere.
• Kunder, kontakter og domænerOpdateretOpret kundevirksomheder, deres kontakter og maildomæner, kontoroller og tjeklister for kundens livscyklus.
• Mail gennem Integration HubOpdateretForbind fælles postkasser, se hvordan indgående mail bliver til sager, og opsæt mailen om modtaget sag.
• Sagstyper, flows og statusserOpdateretByg det forløb, en sag følger: statusser, flows, indgange og hvem der godkender et skift.
• Kategorier, prioriteter, tags og køerDe lister, der sorterer sager, plus skabeloner for undersager og slettede sager.
• SLA-målOpdateretOpret kalendere med åbningstider og SLA-aftaler, og bestem rækkefølgen, aftalerne matches i.
• AutomatiseringsreglerOpdateretRegler, der handler på en sag, når noget sker, eller en timer udløber, herunder at sætte personer på cc på sagen.
• NotifikationerOpdateretHvor notifikationer i appen og på mail kommer fra, og de personlige indstillinger bag dem.
• HenvendelsesformularerOpdateretUdgiv sagstyper på portalen, og design de spørgsmål, kunderne svarer på, også betingede spørgsmål.
• Målgrupper for vidensartiklerBestem, hvem der kan læse hver vidensartikel: medarbejdere, kunder der er logget ind, eller alle.
• Faste planer og PlanlæggerenOpdateretPlaner, der selv opretter sager efter en tidsplan, og de indstillinger, Planlæggeren arbejder ud fra.
• TidsindstillingerOpdateretHvor tidsregistrering, takster, låsning og tidsgodkendelser sættes op, og de regler, der gælder på alle supportafdelinger.
• RapporterHvad administratorer kan i rapportbyggeren, herunder levering på mail.
• Opsætning af kundeportalenOpdateretSæt selvbetjeningsportalen og sagslinks op, og tjek det hele, før kunderne kommer.
• Standardindstillinger i overblikOpdateretHvad en ny supportafdeling starter med, og hvem der ændrer hver indstilling.
• Funktioner, som Juvaro slår tilOpdateretFunktioner, som Juvaro slår til for jeres arbejdsområde, og hvad du ser, hvis en af dem ikke er slået til.

Teknikere

Til teknikere: sagslisten, svar, cc, noter, godkendelser, timere, Ukendt e-mail og Planlæggeren.

• Find rundtOpdateretLog ind, lær sidemenuen og topbjælken at kende, søg fra enhver side, og indret dit dashboard.
• Brug sagslistenOpdateretLæs, sortér, filtrér og bladr i sager, og brug teamets køer.
• Opret en sagOpdateretOpret en sag på vegne af en kunde fra formularen Ny support-sag.
• Arbejd med en sagOpdateretOmdøb en sag, ret dens detaljer, flyt den gennem flowet, og kæd den sammen med andre eller annullér den.
• Svar eller skriv en intern noteOpdateretSvar kunden, kommentér, skriv og ret interne noter, og læs korrespondancen.
• Sæt personer på cc på en sagNyHold rekvirentens kolleger orienteret med en cc-liste, og vid, hvad de modtager.
• Hvad kunden ser i et svarNyHilsenen, den citerede tidligere besked og det link, Helpdesk sætter i hver svarmail.
• Tabeller i editorenNyIndsæt og tilpas tabeller i alle editorer på supporten, og se hvordan de ser ud i mail og på portalen.
• Godkend en sag eller et skiftOpdateretGodkend en sag, afgør anmodninger om godkendelse, og se hvordan godkendere får besked og påmindelser.
• Registrér tidOpdateretRegistrér tid på en sag, også med 0:00 faktureret, start og sæt timere på pause, og håndtér bekræftelser og godkendelser.
• Håndtér Ukendt e-mailOpdateretGør mail fra ukendte afsendere til sager, med eller uden at oprette en kontakt.
• Brug PlanlæggerenSe og planlæg arbejdet pr. dag, uge eller måned, i en tabel eller på en tidslinje.
• Brug vidensbasenOpdateretFind artikler fra en sag, søg i vidensbasen, og skriv nye artikler.
• Kør rapporter og læs FaktureringDe rapporter, faktureringstal og kundesider, alle teknikere kan læse.
• Følg notifikationerOpdateretHvad klokken fortæller dig om, og hvordan du rydder den.
• Profil og sprogOpdateretDin profilmenu, dit sprog og de tastaturgenveje, der sparer tid.

Fakturering

Til dem, der fakturerer: fra registreret tid til faktura, med takster, godkendelser, forudbetalte timer og den månedlige rutine.

• Begreber i faktureringOpdateretTidsregistreringer og deres tilstande, takster og valutaer, og forudbetalte timer samlet ét sted.
• Hvem må hvadOpdateretHvilke roller og udpegninger der kan læse, låse, fakturere og administrere kundernes penge.
• Opsætning af faktureringSlå tid og pris til, byg takstkataloget, og sæt hver kunde op.
• En tidsregistrerings livsforløbOpdateretFra registrering over bekræftelse og godkendelse til låst og faktureret.
• TidsgodkendelserOpdateretRegler, der kræver bekræftelse eller godkendelse af tidsregistreringer, og hvordan du redigerer dem.
• Forudbetalte timerOpdateretTildel, læs, annullér og justér klippekort, og hvordan udløb og afskrivning fungerer.
• Siden FaktureringOpdateretLæs registreret tid pr. kunde eller tekniker, og lås, fakturér, lås op og eksportér.
• Den månedlige rutineEn trin for trin-tjekliste til at afslutte en måneds tid.

Kunder

Til dem, jeres support hjælper: log ind med en kode, opret henvendelser, svar og læs vejledninger.

• Sådan kontakter du din supportOpdateretPortalen, et sagslink i en mail eller en almindelig mail: tre veje til hjælp.
• Log ind med en kodeLog ind på supportportalen med en engangskode, og se hvad forsiden viser.
• Opret en henvendelseOpdateretSend en henvendelse fra portalen, med eller uden at logge ind, og se hvad du får tilbage.
• Følg og svarOpdateretFølg dine henvendelser, også dem du er sat på cc på, og svar fra portalen.
• Mails og sagslinkets sideOpdateretDe mails, din support sender, hvordan du svarer på dem, og den side, et sagslink åbner.
• Læs vejledningerFind og læs de vejledninger, din support har skrevet til dig.
• SprogOpdateretHvilke sprog portalen, mailene og hilsenen i svar bruger.