Juvaro Hjælpecenter
English

Rapportér et problem

Send en fejlrapport med skærmbillede direkte til Juvaro-teamet.

Hvem kan gøre detAlle brugere

Siden Rapportér et problem sender en kort, struktureret rapport med et skærmbillede direkte til Juvaro-teamet. Brug den, når noget i portalen eller i en af apps ikke virker, som det skal. Siden spørger præcis efter det, teamet skal bruge for at finde fejlen, så du ikke behøver at gætte på, hvad du skal skrive.

Åbn siden

  • Tenant-administratorer: klik på Rapportér et problem under Arbejdsområde i administrationsmenuen.
  • Medlemmer: der er intet link på Launch Pad. Tilføj /report-a-problem til portalens adresse i browseren. Siden virker for alle, selv om den åbner med administrationsmenuen ved siden af.

Siden siger "Fortæl os hvad der gik galt. Det går direkte til Juvaro-teamet." Vil du hellere skrive en mail, åbner Hjælp & support i kontomenuen en ny mail til support@juvaro.dk.

Beskriv, hvad der gik galt

Det første afsnit, Hvad gik galt, har disse felter. De første fire skal udfyldes.

  1. Hvilket produkt?: vælg appen, eller Portalen - eller ved ikke. Listen viser portalen og dine egne apps.
  2. Hvad er problemet, i én linje?: en kort overskrift, fx "Kan ikke gemme en sag".
  3. Hvad skete der?: beskriv, hvad du så, og skriv en eventuel fejlbesked af ord for ord.
  4. Hvad gjorde du lige inden?: de trin, der førte til fejlen, fx "1. Åbnede sagen 2. Ændrede status 3. Trykkede Gem".
  5. Hvad forventede du i stedet? (valgfrit)
  6. Hvor meget generer det dig? (valgfrit): Det blokerer mig, Det gør mig langsommere eller Det ser bare forkert ud.

Vedhæft et skærmbillede

Det andet afsnit, Skærmbillede, vil have et billede af problemet.

  • Klik på Vælg et skærmbillede, og vælg en PNG- eller JPEG-fil på op til 10 MB. Der vises en forhåndsvisning, og Fjern tager billedet væk igen.
  • Er der intet at se (fx en mail, der aldrig kom frem), sætter du flueben i Der er intet at vise og svarer på Hvorfor er der ikke noget skærmbillede?
Bemærk

Dit skærmbillede og din beskrivelse sendes til Juvaro-teamet og gemmes hos Juvaro. Alt, hvad der er synligt på din skærm, følger med, så tjek billedet for personlige eller fortrolige oplysninger, før du sender det, og beskær det om nødvendigt.

Send rapporten

Send rapport er deaktiveret, indtil overskriften, Hvad skete der, trinene og enten et skærmbillede eller en begrundelse for at undlade det er udfyldt. Indtil da står der "Udfyld de markerede felter for at sende."

  1. Klik på Send rapport. Knappen viser Sender….
  2. Siden bekræfter med "Tak - din rapport er sendt."
  3. Vil du sende en til, klikker du på Rapportér et problem mere.

Hvis rapporten ikke kan sendes

  • Skærmbilledet er for stort. Beskær det, eller send ingen og fortæl hvorfor.: filen er over 10 MB. Beskær eller formindsk den, og vælg den igen.
  • Fejlrapportering er endnu ikke tilgængelig i dette workspace. Kontakt venligst Juvaro.: jeres workspace kan ikke modtage rapporter endnu. Brug i stedet Hjælp & support i kontomenuen.