E-mailnotifikationer pr. produkt
Notifikationskortene for Aktivstyring og Helpdesk på Min profil, og deres standardværdier.
Hvem kan gøre detAlle brugere
Du vælger, hvilke notifikationer hvert Juvaro-produkt sender dig, nederst på Min profil. Der er ét kort pr. produkt med titlen Notifikationer og produktets navn, og du ser kun et kort for et produkt, du har en plads i. I dag har kun to produkter et kort: Aktivstyring og Helpdesk. Andre produkter har ingen notifikationsindstillinger her.
Dine valg er personlige: de ændrer, hvad du får, ikke hvad dine kolleger får. Hver kontakt gemmer, så snart du ændrer den, med Gemmer… og derefter Gemt. Der er ingen gem-knap.
Aktivstyring
Kortet for Aktivstyring styrer de mails, Aktivstyring sender dig om varsler. Alt er slået fra, indtil du slår det til.
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| E-mailnotifikationer | Hovedkontakten. Når den er slået fra, sender Aktivstyring dig slet ingen mail, hverken sammendrag eller kritiske varsler. | Fra |
| Sammendrag af nye varsler | En opsamlingsmail med nye varsler: Fra, Dagligt eller Ugentligt. | Fra |
| Øjeblikkelig e-mail ved kritiske varsler | En mail med det samme, når et kritisk varsel opstår, uden at vente på sammendraget. | Fra |
Hvilke varsler Aktivstyring overhovedet giver, og hvor mange dage i forvejen, indstiller en administrator inde i Aktivstyring. Se Notifikationsindstillinger.
Helpdesk
Kortet for Helpdesk styrer de notifikationer, du får om dine kunders sager.
| Indstilling | Hvad den gør | Standard |
|---|---|---|
| Giv mig besked om mine kunder | Hovedkontakten. Når den er slået fra, får du ingen varsler om aktivitet på dine kunders sager. | Til |
| Ny sag | En ny sag for en af dine kunder. | Til |
| SLA brudt | En sag har overskredet sin SLA. | Til |
| SLA i fare | En sag er tæt på at overskride sin SLA. | Fra |
| Statusændring | En sag har skiftet status. | Fra |
| Send mig disse varsler på e-mail | Send også varslerne ovenfor på mail. Når den er slået fra, ser du dem kun inde i Helpdesk. | Fra |
Fra start får du altså besked om nye sager og SLA-brud inde i Helpdesk, men ingen mail. Hvordan notifikationerne ser ud i Helpdesk, er beskrevet i Følg notifikationer.
Når et kort ikke kan indlæses
Kortene hentes fra produkterne selv. Kan et produkt ikke nås, står der på kortet "Notifikationsindstillingerne kan ikke nås lige nu - alt andet på siden virker stadig." Prøv igen senere; resten af Min profil påvirkes ikke.
Bliver en ændring afvist, viser kortet en af disse beskeder:
- Den sammendragskadence er ikke gyldig - vælg Fra, Dagligt eller Ugentligt.
- Der blev ikke sendt noget at gemme - genindlæs siden og prøv igen.
Intet kort for et produkt
- Du ser intet kort for Aktivstyring eller Helpdesk, hvis du ikke har en plads i produktet. Se Anmod om adgang til en applikation.
- Andre produkter, fx HR-styring eller Flexshop, har intet notifikationskort på Min profil.