Supportsager fra Helpdesk
Se de Helpdesk-sager, der er knyttet til et aktiv, på dets side, og hvordan sager bliver knyttet.
Kortet Supportsager på en aktivside viser de Helpdesk-sager, der er knyttet til aktivet, så du kan se dets supporthistorik uden at forlade AMS.
Det viser kortet
- "2 åbne" og "5 i alt" i kortets overskrift.
- Én række pr. sag: sagsnummer, titel, statuschip og hvor længe siden den blev ændret.
- Åbn i Helpdesk: åbner sagslisten i Helpdesk filtreret på dette aktiv. Du fjerner filteret dér med krydset på chippen Aktivfilter.
- "Ingen helpdesk-sager er knyttet til dette aktiv.", når der ikke er nogen.
- "Helpdesk kunne ikke kontaktes. Sagsoplysninger er midlertidigt utilgængelige.", når Helpdesk ikke svarer. Resten af aktivsiden virker som normalt; prøv igen senere.
Sådan knyttes en sag til et aktiv
Sager knyttes til aktiver i Helpdesk, ikke i AMS. På en sag bruger du feltet Aktiv og Forbind et aktiv til at vælge aktivet fra AMS; med Skift og Fjern aktivet retter du det. Se Arbejd med en sag i Helpdesk-artiklerne. Vidensartikler kan også knyttes til aktiver, så de vises som relevante på aktivets sager; se Brug vidensbasen.
Det gør kortet ikke
AMS opretter ikke Helpdesk-sager. Vil du melde et problem med et aktiv, så opret en sag i Helpdesk, og knyt aktivet til den dér.
Slå det til
Kortet kræver funktionskontakten Supportsager (Helpdesk), som er slået til i Avanceret tilstand, og dit arbejdsområde skal have Helpdesk. Se Funktionskontakter.
Hvem kan gøre detLæserTeknikerRevisorApplikationsadministrator