Brug vidensbasen
Find artikler fra en sag, søg i vidensbasen, og skriv nye artikler.
På en sag vises Relevante artikler, når publicerede artikler er knyttet til sagens kunde eller aktiv. Hver artikel viser, hvorfor den matchede: Kunde, Aktiv eller Kunde og aktiv.
Under Knowledge søger du med Søg i videnbasen… eller filtrerer på Kategorier og Tags. Artikler er markeret Publiceret eller Udkast. På en artikel viser Versionshistorik tidligere versioner, og Gendan denne version henter en tilbage; den nuværende tekst gemmes først som en ny version.
Skriv en artikel
- Klik på Ny artikel eller Ny fra skabelon (Tom artikel, Fejlfindingsguide, Sådan gør du, Ofte stillede spørgsmål).
- Udfyld Titel, Kategori, Status (Publiceret eller Udkast), Til hvem, Tags (skriv og tryk på Enter) og Indhold. Editoren har overskrifter, lister, opgavelister, citater, fremhævede bokse, links, billeder, tabeller samt Redigér og Forhåndsvisning. I tabeller kan du ændre kolonnebredden, og bredderne bevares, når du gemmer; se Tabeller i editoren.
- Valgfrit: tilføj Tilknyttede kunder og Tilknyttede aktiver, så artiklen vises under Relevante artikler på sager, der matcher.
- Klik på Opret artikel. Når artiklen er gemt første gang, kan du tilføje Filer og et coverbillede med Tilføj coverbillede.
Til hvem: Kun medarbejdere holder artiklen intern, Kunder viser den for alle, der er logget ind på jeres portal, og Alle gør den læsbar uden login. Tjek, at teksten ikke indeholder noget internt, før du vælger Kunder eller Alle.