Adgang og roller
Tildel Helpdesk-roller, se hvem der er på supporten, og giv udpegningerne Leder og Fakturering.
Hvem kan gøre detTenant-administratorApplikationsadministrator
Alle, der bruger Helpdesk, har præcis én af tre roller. Rollen står under personens navn i appen.
| Rolle | Hvad den giver adgang til |
|---|---|
| Applikationsadministrator | Alt, hvad en Bruger kan, plus Applikationsstyring, sletning af sager, Rapportbygger og levering af rapporter. |
| Bruger | Arbejder i supporten: sager, svar, kunder, kontakter, e-maildomæner, Ukendt e-mail, vidensartikler og Planlæggeren. |
| Læseadgang | Kan se alt: sager, kunder, Ukendt e-mail, siden Fakturering og fanerne Overblik og Bibliotek under Rapporter. Kan ikke ændre noget og har ingen Planlægger. |
En person uden nogen af de tre roller ser "Ingen Helpdesk-rolle" under sit navn og beskeden "Ingen Helpdesk-adgang i dette arbejdsområde".
Tildel en Helpdesk-rolle
Roller tildeles i Juvaro Tenant Portal af en tenant-administrator.
- Åbn Brugere & adgang i Tenant Portal, og åbn personen.
- Under Applikationsadgang giver du personen en Helpdesk-plads og vælger Applikationsadministrator, Bruger eller Læseadgang.
- Gem. Personen åbner Helpdesk én gang, og det første besøg føjer vedkommende til supportens liste.
- En plads uden rolle giver ingen adgang. Tenant Portal minder dig om det: "Vælg en rolle for hver app, du har givet en plads".
- Arbejdsområdet skal have et Helpdesk-abonnement eller en prøveperiode med ledige pladser. Ellers afvises tildelingen med "Intet abonnement", "Prøveperioden er udløbet" eller "Ingen ledige pladser".
- En person har kun én Helpdesk-rolle ad gangen.
Det kan tage op til cirka 5 minutter, før en rolleændring slår igennem hos personen. Det hjælper ikke at logge ud og ind igen, så vent et par minutter, før du begynder fejlsøgningen.
Se, hvem der er i supporten
ApplikationsstyringBrugereKonsulenter viser alle med en Helpdesk-plads: Navn, Email og Status (Aktiv eller Inaktiv). Listen kan kun læses. Hvis du vil tilføje en person, skal du give vedkommende en plads i Tenant Portal. Inaktive personer bliver på listen, så ældre sager stadig viser, hvem der arbejdede på dem.
Gør en person til Leder
En Leder må åbne Arbejdstider og planlægge andres arbejde i Planlæggeren. Administratorer kan altid begge dele.
- Åbn ApplikationsstyringBrugereLedere.
- Klik på Tilføj leder, derefter Vælg medarbejder, og bekræft.
Fjern fjerner udpegningen igen ("Fjernet. Alt andet er uændret.").
Giv en person rettigheden Fakturering
Udpegningen Fakturering giver en person lov til at låse, fakturere, låse op og eksportere på siden Fakturering. Vedkommende kan også sælge, rette og annullere forudbetalte timer og sætte kundetakster for alle kunder.
- Åbn ApplikationsstyringBrugereFakturering.
- Sæt flueben ved Fakturering ud for personen på listen over aktive medarbejdere. Det træder i kraft med det samme.
- Det gælder kun for en aktiv person med rollen Bruger eller Applikationsadministrator, og det fjernes, hvis personen mister rollen.
- En almindelig applikationsadministrator kan bruge handlingerne på siden Fakturering, men kan ikke styre forudbetalte timer eller kundetakster uden denne udpegning.
- Hvis en person kun skal have faktureringsrettigheder hos bestemte kunder, så brug en kontorolle med kontakten Fakturering slået til. Se Kunder, kontakter og domæner.
Normalt kan ingen give sig selv Fakturering ("En anden administrator skal give dig Fakturering."). Du kan altid fjerne Fakturering fra dig selv.
En supportafdeling med kun én administrator er undtagelsen. Den administrator må sætte flueben ved Fakturering for sig selv, men kun når både Tenant Portal og organisationsrollerne viser vedkommende, og ingen andre, som applikationsadministrator. Hvis en af de to oplysninger mangler, er forsinket eller ikke stemmer overens, gælder den almindelige regel. Fanen Fakturering viser, hvilket tilfælde der gælder for dig. Så snart der kommer en administrator mere, lukkes undtagelsen. Fakturering, der allerede er givet, bliver ikke taget tilbage.
Hvem kan hvad
| Område | Læseadgang | Bruger | Applikationsadministrator |
|---|---|---|---|
| Applikationsstyring | Nej | Nej | Ja |
| Slet en sag, gendan fra papirkurven | Nej | Nej | Ja |
| Registrér e-maildomæner, håndtér Ukendt e-mail | Nej | Ja | Ja |
| Skriv vidensartikler | Nej | Ja | Ja |
| Planlægger | Nej | Ja | Ja |
| Arbejdstider | Nej | Kun Leder | Ja |
| Siden Fakturering, læse | Ja | Ja | Ja |
| Handlinger på siden Fakturering: låse, fakturere, låse op, eksportere | Nej | Med udpegningen Fakturering | Ja |
| Rapporter: Overblik og Bibliotek | Ja | Ja | Ja |
| Rapportbygger og levering | Nej | Nej | Ja |