Servicedesk-tilstand | Juvaro Hjælpecenter

Vælg mellem Serviceudbyder og Intern servicedesk, og bestem hvad der sker med mail fra ukendte afsendere.

Hvem kan gøre detApplikationsadministrator

ApplikationsstyringOrganisationServicedesk bestemmer, hvordan hele supportafdelingen fungerer. De to tilstande står side om side, og den aktive er markeret med Nuværende. Klik på en tilstand for at skifte. Det gemmes med det samme.

Intern servicedesk: "I understøtter én organisation. Jeres egen." Ét firma, ingen kundekolonne og ingen bunke af umatchet mail. Nye arbejdsområder starter i denne tilstand.
Serviceudbyder: "I understøtter flere firmaer." Sagerne har en kunde, og indgående mail matches til en kunde ud fra afsenderens e-maildomæne. Arbejdsområder, der allerede havde kunder, da indstillingen kom, blev sat i denne tilstand.

ServicedeskKører som serviceudbyder

Vælg hvordan denne desk fungerer. Alt nedenfor følger af det.

Intern servicedesk

I understøtter én organisation. Jeres egen. Alle sager tilhører den, og intet spørger hvilken kunde de er til.

Ét firmaIngen kundekolonneIngen umatchet bunke

Nuværende

Serviceudbyder

I understøtter flere firmaer. Sager bærer en kunde, og indgående mail matches til én via afsenderens domæne.

Mange kunderDomænematchUmatchet mail

Ukendte afsendere

Hvad der sker, når mail kommer fra et domæne, som ingen kunde har registreret.

Hold til gennemsyn

Mailen venter i Umatchet mail, indtil nogen tildeler den en kunde eller Uafhængig.

Placer under Uafhængig

Sagen oprettes straks under Uafhængig og kan besvares med det samme.

BilledeDe to tilstandskort, hvor den aktive er markeret Nuværende. I serviceudbydertilstand følger kortet Ukendte afsendere.

Indstillinger i tilstanden Serviceudbyder

Ukendte afsendere bestemmer, hvad der sker med mail fra et domæne, som ingen kunde har registreret:

Hold til gennemsyn (standard): mailen venter i Ukendt e-mail, indtil nogen tildeler den.
Placer under Uafhængig: der oprettes straks en sag på en fast kunde ved navn "Independent". Beregnet til offentlige henvendelsesdesks.

Indstillinger i tilstanden Intern servicedesk

Afsendere uden for jeres domæner:

Lad dem oprette sager (standard): deres sager placeres på en fast kunde ved navn "External".
Opret ikke sager: mailen modtages og kan læses, men bliver aldrig til en sag.

"Jeres domæner" er alle e-maildomæner, der er registreret på en kunde.

Vælg jeres firma

Jeres firma er den firmapost, som interne sager placeres på, og den bestemmer, hvor mail fra jeres godkendte domæner havner. Du kan vælge eller skifte den på denne side:

Åbn vælgeren Jeres firma. Konti, der er markeret som interne, står øverst.
Vælg kontoen.
Bekræft. Bekræftelsen nævner den konto, du har valgt.

"Ikke valgt endnu" betyder, at Helpdesk opretter og bruger en konto ved navn "Internal".

Skifter du til Intern servicedesk, mens der findes kunder, vises "I har N kunder oprettet". Intet slettes, og skifter du tilbage, kommer kundeoplysningerne igen.
"Internal", "External" og "Independent" er routingposter, som Helpdesk opretter efter behov. De sendes aldrig til Juvaro CRM.
Synkronisering af kunder med Juvaro CRM er en separat indstilling, som Juvaro slår til for jer. Den er slået fra som standard og kører kun i tilstanden Serviceudbyder.