Juvaro Hjælpecenter
English

Opsætning af kundeportalen

Sæt selvbetjeningsportalen og sagslinks op, og tjek det hele, før kunderne kommer.

Hvem kan gøre detApplikationsadministrator

Kunderne når jeres supportafdeling på to måder: via en selvbetjeningsportal, hvor de logger ind med en kode, og via sagslinks i mails, der åbner én henvendelse uden login. Begge dele sættes op under ApplikationsstyringOrganisationKundeportal. Underfanen har fem kort, oppefra og ned.

Kort 1: Kundeportal

Send linket automatisk sender rekvirenten en mail med et link, hvor sagen kan læses og besvares, når en medarbejder tager sagen, altså når sagen forlader sin første status. Der kræves ingen konto. Slået fra som standard.

  • Sendes én gang pr. sag og kun, når rekvirenten er en kendt kontakt hos sagens kunde.
  • Springes over, når kvitteringsmailen allerede havde linket med.
  • Medarbejderne kan altid oprette et link manuelt på enhver sag.
  • Det sendes kun til rekvirenten, aldrig til personer på sagens cc-liste.

Kort 2: Kvitteringsmail

Bekræftelsesmailen. Se Mail gennem Integration Hub.

Kort 3: Hvad kunderne ser og kan

Vis hvem der behandler sagen (standard: til)
Kunderne ser medarbejderens navn, aldrig en e-mailadresse: på henvendelsen i portalen, på svar i portalen og på siden med sagslinket. Samme indstilling bestemmer, om teknikerens navn står i underskriften nederst i en svarmail. Er den slået fra, indeholder underskriften kun afslutningslinjen og firmanavnet. Se Hvad kunden ser i et svar.
Send mail til kunderne, når vi svarer (standard: fra)
Når en medarbejder tilføjer en kommentar, som kunden kan se, får rekvirenten og hver kontakt på cc-listen en mail om, at der er en opdatering, med et link til portalen. Mailen indeholder aldrig det, der blev skrevet. Emnelinjen har sagsnummeret i kantede parenteser, fx Update on [HD-2026-00123] Printer on 2nd floor, så et svar på mailen havner på sagen. Kræver en portaladresse.
Lad alle oprette en anmodning (standard: fra)
Personer, der ikke er registrerede kontakter, kan sende en henvendelse fra jeres portal med navn og e-mail, men uden vedhæftede filer. Servicedesk-tilstanden bestemmer, hvilket firma henvendelsen placeres under. Med Hold til gennemsyn venter den uden at være placeret.
Tilgængelig efter lukning
Hvor mange dage en kunde stadig kan åbne og svare på en lukket sag. Samme periode bestemmer, om et svar på mail genåbner en lukket sag. Tomt felt betyder 30 dage, og 0 betyder også 30 dage.
BilledeKort 3 og 4 på underfanen Kundeportal, med de standardvalg en ny helpdesk har, efter at der er tilføjet én portaladresse.

Kort 4: Portaladresse

"Indtil du tilføjer en, kan portalen slet ikke nås."

  1. Under Adresse skriver du et kort navn som dit-firma: kun bogstaver, tal og bindestreger. Indsætter du en hel webadresse, bliver den afvist.
  2. Helpdesk bygger resten. Portalens adresse ser derefter sådan ud: dit-firma.helpdesk.eu1.juvaro.net.
  3. Åbn adressen i din browser én gang og tjek, at den indlæses, før du giver den til kunderne.
  • Et arbejdsområde kan have op til fem adresser. Én er Primær, og opdateringsmails linker til den.
  • Du fjerner en adresse med dens x-knap. Kunder, der bruger den adresse, mister adgangen.
Tip

Hver ny adresse skal have sit eget sikkerhedscertifikat. Juvaro sætter det op for jer. Hvis en ny adresse ikke indlæses i browseren, så kontakt Juvaro.

Kortet tilbyder også Eller brug et domæne, I allerede ejer. Egne domæner er ikke tilgængelige endnu: et verificeret eget domæne indlæses ikke over https. Brug Juvaro-adressen indtil videre.

Kort 5: Portalens opbygning

Vælg blokkene på portalens forside og deres rækkefølge, og klik derefter på Gem. Intet ændres, før du gemmer.

  • Toplinje og menu: altid slået til.
  • Velkomst og søgning, Servicefelter, Deres seneste anmodninger, Vejledninger efter emne: slået til som standard.
  • Meddelelsesbanner: slået fra som standard. Det kræver en tekst og en Type meddelelse: Information eller Noget er galt.

Du ændrer blokkenes rækkefølge med pilene op og ned.

Hvem kan logge ind

Alle, der skal bruge portalen, skal findes som kontakt med deres e-mailadresse. Der findes ingen særskilt portalbruger eller invitation: enhver kontakt kan bede om en loginkode. En kontakt ser de sager, hvor vedkommende er rekvirent, og de sager, hvor vedkommende står på cc-listen, så længe vedkommende stadig hører til den kunde.

Tjekliste for portalen

Gå listen igennem, før du fortæller kunderne om portalen.

  • En delt postkasse er forbundet i Integration Hub og Aktiveret.
  • En portaladresse er tilføjet under Portaladresse, og den indlæses i din browser.
  • Alle, der skal kunne logge ind, findes som kontakt med den rigtige e-mailadresse.
  • Mindst én sagstype har en Portalnøgle, en Tekst på feltet, flueben i Vis på portalen og sine spørgsmål. Se Henvendelsesformularer.
  • Hver udgivet types flow har en status sat som (Kundesvar).
  • Statusnavnene giver mening for en kunde.
  • Kundeartikler er Publiceret, har Til hvem sat til Kunder eller Alle og har en kategori.
  • Portalens opbygning er sat op og gemt.
  • Du har taget stilling til Vis hvem der behandler sagen, Send mail til kunderne, når vi svarer, Lad alle oprette en anmodning og Tilgængelig efter lukning.
  • Du har taget stilling til Kvitteringsmail og Send linket automatisk.
  • Kunderne har adressen. Del 4 af denne vejledning er skrevet til dem.