Følg og svar

Dine henvendelser viser alle henvendelser, hvor du er den, der har bedt om hjælp, med de nyeste først. Hver har nummer, overskrift, den dag, den blev Oprettet, og status. Listen omfatter henvendelser, du har sendt på mail, og dem, din support har registreret for dig over telefonen. Den omfatter også henvendelser, hvor du er sat på cc (står på cc-listen), så længe din support har dig som kontakt hos din virksomhed. Andre kollegers henvendelser vises ikke for dig.

Åbn en henvendelse for at se status, hvem den Behandles af (hvis din support viser navne), dine svar i formularen, din oprindelige besked og samtalen: dine beskeder (markeret Dig), mails, din support har sendt dig, og noter, de har delt med dig. Tabeller i deres beskeder vises som tabeller. Tryk på ← Alle anmodninger for at gå tilbage.

Svar fra portalen

1. Skriv i Tilføj et svar under en åben henvendelse. Du kan bruge fed, kursiv, understregning, lister og citater og indsætte billeder direkte.
2. Svarfeltet har intet tabelværktøj. Beskriv i stedet tingene i almindelige linjer.
3. Tilføj filer med Vedhæft filer, hvis det er nødvendigt. Grænserne er de samme som for en ny henvendelse.
4. Tryk på Send svar.

Er du sat på cc på en henvendelse, kan du åbne den, svare og hente dens filer på samme måde.

Din support får besked, så snart du svarer. Ventede henvendelsen på dig, går den tilbage til dem. Sender du mange svar på kort tid, beder portalen dig om at vente et par minutter. Blev du logget ud, mens du skrev, så log ind igen: din tekst står der stadig.

Når en henvendelse er lukket

En lukket henvendelse bliver i Dine henvendelser, og du kan læse hele samtalen. Kommer problemet igen kort efter, så svar på den seneste mail fra din support, eller brug sagslinket i den. Inden for din supports genåbningsperiode (30 dage, medmindre de har valgt noget andet) genåbner det henvendelsen. Derefter skal du oprette en ny henvendelse.