Notifikationer
Hvor notifikationer i appen og på mail kommer fra, og de personlige indstillinger bag dem.
Hvem kan gøre detApplikationsadministratorHver person for sig selv
Helpdesk har ingen side med notifikationsindstillinger for administratorer. Notifikationer kommer fra disse kilder:
- Klokken i topbjælken viser notifikationer i appen.
- Når en kunde svarer, får den ansvarlige besked. Er der ingen ansvarlig, får kundens kontoteam besked, og er der intet team, får alle aktive medarbejdere besked.
- Hver person vælger sine indstillinger for "Følg dine kunder" i Tenant Portal under Min profilNotifikationer (kortet Helpdesk). De gælder for kunder, hvor personen er med i kontoteamet.
- Du kan tilføje dine egne med automatiseringshandlingen Giv nogen et prik (i appen).
- Godkendere får besked, når en tidsregistrering eller et skift af en sag venter på dem, i klokken og på mail, hvis de har slået mail fra Helpdesk til. Venter en anmodning stadig efter én arbejdsdag, kommer der en daglig påmindelse. Se Godkend en sag eller et skift.
- En tekniker, hvis timer på pause blev gemt automatisk, får en notifikation i klokken med et link til den nye registrering.
- En planejer får en daglig oversigt over manglende planforekomster.
- Rapporter kan leveres på mail. Se Rapporter.
| Personlig indstilling | Standard |
|---|---|
| Giv mig besked om mine kunder | Til |
| Ny sag | Til |
| SLA overskredet | Til |
| SLA i risiko | Fra |
| Statusændring | Fra |
| Send mig disse notifikationer på mail | Fra |