Roller og udpegninger
De tre Helpdesk-roller, de to udpegninger oven på dem, og hvordan kunder logger ind.
Alle i supportafdelingen har én Helpdesk-rolle. To udpegninger giver bestemte rettigheder oven i rollen. Kunder har ingen rolle.
De tre roller
| Rolle | Kort fortalt |
|---|---|
| Applikationsadministrator | Arbejder i supporten og konfigurerer den under Applikationsstyring. |
| Bruger | Arbejder i supporten: sager, svar, kunder, tid og Planlæggeren. |
| Læseadgang | Kan se alt, men ikke ændre noget. |
En tenant-administrator tildeler rollen i Juvaro Tenant Portal. Se Adgang og roller for den fulde oversigt over, hvem der kan hvad.
De to udpegninger
- Leder
- Planlægger andres arbejde i Planlæggeren og åbner teknikernes arbejdstider.
- Fakturering
- Låser, fakturerer, låser op og eksporterer på siden Fakturering og styrer kundernes penge: forudbetalte timer og kundetakster.
En applikationsadministrator giver begge under ApplikationsstyringBrugere.
Kunder
Kunder har aldrig en rolle. En kontakt logger ind på kundeportalen med en engangskode, der sendes til vedkommendes mail. Der er ingen adgangskoder. Se Log ind med en kode.