Juvaro Hjælpecenter
English

Faste planer og Planlæggeren

Planer, der selv opretter sager efter en tidsplan, og de indstillinger, Planlæggeren arbejder ud fra.

Hvem kan gøre detApplikationsadministrator

En plan er tilbagevendende arbejde, der selv opretter sager, én pr. tilmeldt kunde, under ApplikationsstyringHelpdeskPlaner.

Tip

Planer opretter selv deres sager, og det er slået til som standard. Efter vedligeholdelse af platformen kan der gå cirka en time, før der igen oprettes sager fra planer, så en forekomst, der forfaldt i mellemtiden, kan dukke op med en forfaldsdato, der allerede er overskredet. Planer, forhåndsvisninger og Planlæggerens prognosebjælker virker altid, også hvis Juvaro har slået den automatiske oprettelse af sager fra for jeres arbejdsområde.

Opret en plan

  1. Skriv et navn, en Kadence (Dagligt, Ugentligt, Månedligt, Kvartalsvis, Årligt, eller hver N. dag, uge eller måned) og en Startdato. Startdatoen er den første forfaldsdato og kan ikke ligge før i dag. Klik på Tilføj. Beskeden "Plan gemt" bekræfter det.
  2. Klik på Rediger, og udfyld Sagstitel, Sagsbeskrivelse, Noter, Sagstype, Kategori, Kø, Tildel til, Planejer (får oversigten over manglende forekomster), Estimat pr. sag (min) (rundes op til nærmeste kvarter), Opret så mange dage før, Indhentningsvindue (dage) og Spring over mens den forrige stadig er åben. Editoren viser de næste forfalds- og oprettelsesdatoer.
  3. Under Kunder klikker du på Tilføj kunde for hver kunde, eventuelt med en slutdato i "Til og med". En plan uden kunder opretter ingenting.

1/6Under Helpdesk > Planer skal du klikke i Navn.

  1. Under Helpdesk > Planer skal du klikke i Navn.
  2. Skriv navnet, og vælg derefter Kadence, Startdato og dagen. Startdatoen er den første forfaldsdato.
  3. Klik på Tilføj. Plan gemt bekræfter det, og planen står på listen som Aktiv. Klik på Kunder.
  4. Vælg en kunde, og klik på Tilføj kunde. Gentag for hver kunde.
  5. Kunden er tilmeldt, med en valgfri slutdato. Klik på Næste forekomster.
  6. De kommende forfaldsdatoer vises sammen med den dag, hver sag oprettes.
GennemgangEn plan opretter én sag pr. tilmeldt kunde. Uden kunder opretter den intet. Udfyld sagens detaljer under Rediger.
  • Pause og Genoptag bevarer alle indstillinger.
  • Historik viser hver forekomst som Oprettet, Manglende eller Sprunget over. Du kan springe en enkelt forekomst over for én kunde.
  • Onboarding-pakker på samme fane samler flere planer. Du anvender en pakke på en kundeside med Anvend en pakke.

Indstillinger for Planlæggeren

  • ApplikationsstyringHelpdeskPlanlægning: Planlægningskalender (en af SLA-kalenderne; dens helligdage sætter alles kapacitet til nul), Arbejdsdagen starter og Arbejdsdagen slutter.
  • ApplikationsstyringBrugereArbejdstider: timer pr. ugedag og en Indkommende andel for hver tekniker. Foreslå foreslår en andel ud fra historikken. Ledere kan også åbne siden fra Planlæggeren.
Tip

En tekniker uden arbejdstid har 0 timers kapacitet, og Planlæggeren viser "Ingen arbejdstid" for vedkommende. Sæt arbejdstid for alle, der tager sager.