Brug sagslisten | Juvaro Hjælpecenter

Åbn Helpdesk i sidemenuen.

Drift

Helpdesk

+ Ny sag

Køer:AlleNetværk 4Onboarding 2

Søg på #ID, emne, kunde…Status:AllePrioritet:AlleKunde:AlleTag:AlleTildelt:AlleKun VIPMine kunderInkluder løste

IDEmneKundeStatusPrioritetSLAGodkendtTildeltModtagetOpdateret ↓Måldato

#148VPN afbryder hvert 20. minut for lagerteametNordic Freight A/SI gangHøj2t 10m tilbage JaLBLars18. okt.18. okt.20. okt.

#151Ovnstyring offlineVIPBaltic Bakery ApSNyKritisk25m over tid‐utildelt18. okt.18. okt.‐

#139Bærbar til ny medarbejderFjord Dental ApSVenter på kundeNormalSat på pause‐ALAnna16. okt.17. okt.22. okt.

#135Printer på 2. sal står som offlineKestrel StudioLøstLavOverholdt JaLBLars14. okt.15. okt.‐

42 sager - side 1 af 2‹12›Pr. side:25

BilledeKøer, filtre og knapperne står over tabellen. Klik på en kolonneoverskrift for at sortere; en sag med overskredet SLA får en rød venstrekant.

Kolonner

Kolonne	Betydning
ID	Sagsnummeret.
Emne	Titlen. Et VIP-mærke viser, at rekvirenten er VIP. Op til tre tags vises nedenunder, med "+N", hvis der er flere.
Kunde	Kundens firma eller "Ukendt afsender".
Status	Den aktuelle status, grå når det er en lukket status.
Prioritet	Kritisk, Høj, Normal eller Lav.
SLA	Tid tilbage til løsningsmålet, overskredet når fristen er passeret, Sat på pause, Overholdt eller en streg, hvis der ikke er nogen SLA. Gul betyder i fare, og rød betyder overskredet. En overskredet række får også en rød bjælke i venstre kant. Lukker om vises, når et lukkevarsel kører.
Godkendt	Et grønt Ja, når sagen er godkendt.
Tildelt	Teknikerens fornavn eller "utildelt".
Modtaget	Hvornår sagen blev oprettet.
Opdateret	Hvornår den sidst blev ændret.
Måldato	Den planlagte måldato, rød når den er overskredet.

Sortér

Klik på en kolonneoverskrift. Første klik sorterer i kolonnens naturlige retning (nyeste datoer, højeste prioritet, A til Å), andet klik vender rækkefølgen, og tredje klik går tilbage til standardrækkefølgen. Standarden viser VIP-sager først, derefter højere prioritet og så de nyeste. Sorteringen gælder hele den filtrerede liste, og tomme værdier kommer sidst.

Filtrér

Søg på #ID, emne, kunde… finder sagsnummer, emne eller kundenavn. Skriv nummeret uden "#". Vil du springe direkte til en sag, kunde, kontakt eller artikel uanset hvor du er, så brug søgningen i topbjælken (Cmd K eller Ctrl K). Se Find rundt.
Status, Prioritet, Kunde og Tildelt (Alle, Utildelt, Mig eller en tekniker). Sagstype vises, når supportafdelingen har mere end én sagstype, og Tag, når der findes tags. Ved hver status står, hvor mange sager der passer med dine øvrige filtre, og vælger du en lukket status, kommer lukkede sager med.
Tre kontakter: Kun VIP, Mine kunder (kunder, hvor du er med i kundeteamet) og Inkluder løste (løste og lukkede sager er skjult, indtil du slår den til).

Et aktivt filter er fremhævet, og når du ændrer et filter, kommer du tilbage til side 1.

Køer

Har din administrator oprettet køer, viser en række med navnet Køer: Alle og en knap for hver kø med det aktuelle antal sager. Klik på en knap for at se den kø. Mens en kø er aktiv, er antallet ved hver status skjult. Ændrer du et filter, forlader du køen, og Alle går tilbage til den almindelige liste. Bed en administrator om en ny kø.

Sider

Under listen ser du antal og side, sideknapper og Pr. side (25, 75 eller 150, som huskes i denne browser). Kun de første 500 sager, der passer med filtrene, kan bladres igennem. Er der flere, står der for eksempel "500 af 12.350 sager, indsnævr filtrene for at se resten". Det samlede antal er altid præcist.

Åbn en sag

Klik på en række. Sagen åbner i et panel oven på listen. Klik på Åbn som fuld side i panelets top for at se den fulde side, som har sin egen adresse, du kan gemme som bogmærke eller sende til en kollega. Tilbage til sager fører dig tilbage til listen. En åben sag opdateres hvert 15. sekund, så nye svar dukker op, uden at du skal genindlæse.