Tidsgodkendelser

Hvem kan gøre detApplikationsadministrator

Reglerne ligger under ApplikationsstyringHelpdeskTidsgodkendelser. Nabofanen Godkendelser er til sager. Er der ingen regler, kræver ingen tid godkendelse.

Opret en regel

1. Under Når tid registreres tilføjer du eventuelle betingelser: Når registrant er, Når kunde er, Når takst er, Når på kundeteamet, Når teamrolle er og Min. beløb eller Maks. beløb (timer gange pris, sammenlignet i registreringens egen valuta).
2. Under Registranten vælger du, om vedkommende selv skal bekræfte sin tid først.
3. Under Derefter godkendelse, trin for trin tilføjer du et eller flere trin med + Tilføj næste godkender. Hvert trin har en Godkenderrolle (Applikationsadministrator, Bruger eller en teamrolle hos kunden, fx Key Account Manager) og en Tilstand ("Én godkender" eller "Krævet antal godkendere" med Antal godkendere krævet).
4. Læs forhåndsvisningen under Denne regel, og gem.

• En regel skal have et godkendertrin, en bekræftelse eller begge dele.
• En teamrolle betyder den person, der har rollen i kundens kundeteam. Har ingen, der kan godkende, rollen, går trinnet til en applikationsadministrator. Registranten tæller aldrig med.
• Matcher flere regler, kører deres trin efter hinanden i reglernes rækkefølge.
• Regler kan flyttes, slås til, slås fra og slettes.
• Ingen kan godkende sin egen tid.

Redigér en regel

1. Klik på Rediger på reglen. Dens betingelser, beløbsinterval, bekræftelse og alle trin indlæses i formularen.
2. Foretag dine ændringer. Der køres de samme kontroller, som da du oprettede den.
3. Klik på Gem. Hele reglen gemmes på én gang.

• En agent, takst, kunde eller teamrolle, som reglen stadig nævner, men som ikke længere kan vælges, vises med sit navn og markeret som inaktiv.
• Anmodninger, der allerede venter, beholder de trin, de blev oprettet med. Kun nye registreringer følger den redigerede regel.
• Er reglen blevet ændret eller slettet af en anden, siden du åbnede den, bliver gemningen afvist, og skærmen fortæller, hvad der er sket.

Sådan får godkendere besked

Godkenderne af det aktuelle trin får en notifikation i klokken og en mail, hvis de har slået Helpdesk-mail til. Mens en anmodning venter, får de en påmindelse hver arbejdsdag. Se Godkend en sag eller et skift.