Tidsindstillinger
Hvor tidsregistrering, takster, låsning og tidsgodkendelser sættes op, og de regler, der gælder på alle supportafdelinger.
Hvem kan gøre detApplikationsadministrator
Tidsregistrering, takster, låsning og tidsgodkendelser sættes op under ApplikationsstyringHelpdeskTid og ApplikationsstyringHelpdeskTidsgodkendelser. Del 3 gennemgår dem trin for trin:
- Slå tid og pris til: Opsætning af fakturering
- Godkendelsesregler for tid: Tidsgodkendelser
- Hvem der må håndtere penge: Hvem må hvad
Det her gælder på alle supportafdelinger:
- Faktureret tid og alle estimater rundes op til nærmeste kvarter: 1 til 15 minutter bliver til 15, 16 til 30 bliver til 30, 31 bliver til 45. Faktisk brugt tid rundes aldrig, og en faktureret tid på 0:00 forbliver 0:00. Et estimat kan aldrig være 0.
- Med Faktisk brugt tid slået til kan en tekniker registrere 0:00 faktureret tid, så længe der registreres mindst 0:15 faktisk brugt. Er den slået fra, er den fakturerede tid altid mindst 0:15. Slår du den fra senere, rører det ikke eksisterende registreringer på 0:00, og de kan stadig rettes, men ingen registrering kan ændres til 0:00. Se Registrér tid.
- En timer, der har stået på pause i 12 timer, gemmes automatisk som en registrering, der afventer teknikerens bekræftelse. Se Registrér tid.
- Reglen for automatisk låsning kører i baggrunden med få minutters mellemrum, hvis du har valgt en.
- Forudbetalte klip afskrives 14 dage efter deres udløbsdato. Se Forudbetalte timer.
Fra start er Registrér tid på sager og Sæt pris på timerne slået til, Faktisk brugt tid og reglen for automatisk låsning er slået fra, og der er ingen regler for tidsgodkendelse.
OrganisationBrugereHelpdeskKunder
StatusserKategorierFlowKøerAutomatiseringerSLATagsPlanerPlanlægningSkabeloner for undersagerGodkendelserTidsgodkendelserTidSlettede sager
Tidsregistrering og pris
Slå fra, hvad denne helpdesk ikke laver. Intet registreret bliver slettet i det øjeblik du flytter en kontakt, og slår du til igen, er hver post, takst og beløb der stadig. Men slår du tidsregistrering fra, starter en nedtælling til sletning, som vises her, mens den løber.
Registrér tid på sagerTil
Supportere registrerer timer på sager, med stopur. Fra skjuler Tid-panelet på alle sager og alt på denne side undtagen de to indstillinger her.
Sæt pris på timerneTil
Timer får en takst og et beløb: takstkataloget, kundetakster, fakturaklargøring og beløb i rapporter. Fra beholder timerne og fjerner beløbene.
Faktisk brugt tidFra
Konsulenter registrerer, hvad en opgave faktisk tog, ved siden af den fakturerede tid. Kun internt. Det ændrer aldrig, hvad der faktureres.
Gem