Hvad kunden ser i et svar

Du skriver svaret. Helpdesk tilføjer en hilsen, et kort citat af kundens egne ord og et link tilbage til sagen, før mailen sendes. Intet af det vises i editoren, så her kan du se, hvad der når frem.

Oppefra

1. Dit svar, præcis som du skrev det.
2. Hilsenen: en afslutningslinje, dit navn og firmanavnet.
3. En tynd skillelinje med teksten "Tidligere i sagen".
4. Kundens seneste ord i mindre, grå tekst med en salviegrøn streg ved siden af.
5. Et link tilbage til sagen, for eksempel "Se sagen online", når mailen må indeholde et.

Hilsenen

• Afslutningslinjen er på dit eget visningssprog: "Kind regards", "Med venlig hilsen", "Mit freundlichen Grüßen" eller "Med vänliga hälsningar". Engelsk bruges, når dit sprog ikke er kendt.
• Dit navn kommer kun med, når supporten viser behandlere for kunderne (Vis hvem der behandler sagen under indstillingerne for Kundeportal). Er den slået fra, består hilsenen af afslutningslinjen og firmanavnet.
• Firmanavnet er navnet på mailidentiteten, ellers arbejdsområdets navn.
• Hilsenen tilføjes ikke, når du selv har underskrevet svaret med dit navn på en kort linje til sidst. Den tilføjes aldrig til automatiske beskeder.

Citatet

Skillelinjens tekst følger hilsenens sprog:

• Kun kundens egne seneste ord citeres. Citatet stopper, hvor kundens egen citerede historik begynder: en række citerede linjer, en skillelinje som "Original Message", en afsenderlinje som "Den mandag ... skrev:" eller en Fra-linje efterfulgt af linjer med Sendt eller Dato og Til eller Emne. De genkendes i engelske, danske, svenske og tyske mails.
• Almindelige sætninger, der blot ligner brevhoveder, for eksempel "Fra: London, Til: Paris", forbliver en del af kundens ord.
• Er der intet tilbage af kundens egne ord, kun en signatur, et billede eller en telefonsignatur, har svaret slet intet citat.
• I mailens rene tekstdel står teksten på sin egen linje over de citerede linjer.

Linket

Linket tilbage til sagen står under citatet. Teksten følger hilsenens sprog: "Se sagen online" på dansk og "View this ticket online" på engelsk, og tysk og svensk har deres egen ordlyd. Et svar, som en automatiseringsregel sender, bruger altid den engelske tekst "View this ticket online".

En mail med personer i Cc indeholder aldrig rekvirentens personlige link: den viser i stedet portalens adresse eller intet link. Se Sæt personer på cc på en sag.

Hvad der er uændret

• Sagsvisningen og kundeportalen viser dit svar, som du skrev det, uden hilsen og citat.
• Et citat, du selv placerer midt i dit svar, et svar uden citat, et svar i ren tekst og et svar fra en automatisering sendes uændret.
• Tabeller i dit svar får kanter, som Outlook og Gmail viser. Se Tabeller i editoren.