Velkommen til Helpdesk
Hvad Juvaro Helpdesk gør, og hvilke artikler du skal læse til dit job.
Juvaro Helpdesk er servicedesken i Juvaro-pakken. Henvendelser kommer ind på mail eller gennem en selvbetjent kundeportal og bliver til sager. Dit team besvarer dem, fører dem gennem et flow, overholder SLA-målene og registrerer tidsforbruget. Faktureringsfolkene låser derefter tiden, eksporterer den og fakturerer.
Find artiklerne til dit arbejde
| Afsnit | Til | Indhold |
|---|---|---|
| Administratorer | Applikationsadministratorer | Roller, mail, flows, SLA, automatisering, portalen og alle indstillinger under Applikationsstyring. |
| Teknikere | Teknikere med rollen Bruger | Det daglige arbejde: sagslisten, svar, cc, noter, godkendelser, tid og Planlæggeren. |
| Fakturering | Faktureringsfolk og administratorer | Takster, tidsgodkendelser, forudbetalte timer, siden Fakturering og den månedlige rutine. |
| Kunder | De personer, jeres support hjælper | Log ind på portalen, opret henvendelser, svar, mails og vejledninger. |
To måder at drive en supportafdeling på
Hvert arbejdsområde kører Helpdesk i en af to tilstande. En Serviceudbyder hjælper flere firmaer: sagerne har en kunde, og mail matches til en kunde ud fra afsenderens domæne. En Intern servicedesk hjælper én organisation, nemlig jeres egen. Se Servicedesk-tilstand.
Start her
- Ny i supporten? Læs Find rundt og derefter Arbejd med en sag.
- Skal du sætte en supportafdeling op? Start med Adgang og roller og Mail gennem Integration Hub.
- Kommer du tilbage efter en pause? Nyt i udgivelsen fra oktober 2026 viser alt det nye.