Opret en sag
Opret en sag på vegne af en kunde fra formularen Ny support-sag.
- Klik på Ny sag i topbjælken eller øverst til højre på Helpdesk-siden.
- Udfyld formularen Ny support-sag:
- Emne (påkrævet), for eksempel "Outlook synkroniserer ikke for marketingteamet".
- Kunde (påkrævet): klik i feltet, og vælg en kunde. Du kan søge og sortere.
- Prioritet: Normal, medmindre du ændrer den.
- Rekvirent (valgfri): en af kundens kontakter, eller Ikke på listen? Indtast manuelt for at skrive navn og e-mail. En indtastet rekvirent gemmes kun på denne sag og opretter ikke en kontakt.
- CC (valgfri): personer, der skal have kopi af sagens mails. Vælg kundens kontakter, eller skriv en adresse. En indtastet adresse bliver ikke til en kontakt. Se Sæt personer på cc på en sag.
- Sagstype: standardtypen er valgt på forhånd. Sagstypen bestemmer flowet.
- Status: startstatus. Kun åbne statusser i sagstypens flow kan vælges.
- Kategori og Tildel (valgfri). Ved hver tekniker står, hvor mange åbne sager vedkommende har.
- Beskrivelse: indsæt, træk eller tilføj billeder efter behov, eller tilføj en tabel med knappen Indsæt tabel.
- Klik på Opret sag. Den nye sag åbner med det samme.
Service Desk · Opret sag
Ny support-sag
Emne *
Labelprinteren i varemodtagelsen printer blanke etiketterKunde *
Nordic Freight A/SPrioritet
HøjRekvirent
Mette Holm
CC
Anna Lundops@harbourlogistics.exampleIkke en kontakt+ Tilføj cc
Sagstype
HændelseStatus
NyKategori
SupportTildel
Lars BergBeskrivelse
BIUS
Siden i morges kommer alle etiketter ud blanke. Printeren viser ingen fejl, og en testside printer fint.
AnnullérOpret sag
- Skifter du kunde, ryddes en rekvirent, du har valgt blandt den gamle kundes kontakter. En indtastet rekvirent bliver stående.
- Sagen åbner med kortet Oprindelig henvendelse øverst i korrespondancen, hvor der står, at du har oprettet den på vegne af rekvirenten.
- Billeder: PNG, JPEG, GIF eller WebP, højst 2,5 MB hver og 20 pr. ny sag.
- En sag kan ikke starte i en lukket status.