Find rundt
Log ind, lær sidemenuen og topbjælken at kende, søg fra enhver side, og indret dit dashboard.
Log ind
- Åbn den Helpdesk-adresse, dit firma har givet dig.
- Klik på Log ind, og log ind på Juvaros loginside.
- Hører du til mere end ét arbejdsområde, vælger du et under Vælg et arbejdsområde. Du kan skifte senere med Skift arbejdsområde i profilmenuen.
"Ingen Helpdesk-adgang i dette arbejdsområde" betyder, at du endnu ikke har en Helpdesk-rolle. Det hjælper ikke at logge ind igen. Spørg en tenant-administrator, og regn med op til 5 minutter, efter at du har fået rollen.
Sidemenuen
Punkter, du ikke har adgang til, vises ikke.
| Punkt | Hvad det er |
|---|---|
| Dashboard | Din startside med sagstal og diagrammer. |
| Helpdesk | Sagslisten. |
| Planlægger | Planlagt arbejde pr. dag eller uge. Ikke for Læseadgang. |
| Ukendt e-mail | Mail, som supportafdelingen ikke kunne knytte til en kunde. Tallet viser, hvor mange der venter (99+ over 99). |
| Kunder | Kundefirmaer, kontakter, e-maildomæner, planer og noter. |
| Assets | En indgang til Juvaro Aktivstyring, hvis dit firma har den. |
| Knowledge | Interne vejledninger og kundeartikler. |
| Rapporter | Sagsstatistik og gemte rapporter. |
| Fakturering | Registreret tid pr. kunde og tekniker. |
| Applikationsstyring | Opsætning af supportafdelingen, for applikationsadministratorer. |
Topbjælken
Fra venstre mod højre: brødkrummestien, der viser, hvor du er, søgefeltet, chippen med kørende timer (kun mens du har timere i gang), klokken Notifikationer, Ny sag (åbner formularen til en ny sag fra enhver side) og dit navn, som åbner profilmenuen.
Søg fra enhver side
Klik i søgefeltet i topbjælken, eller tryk Cmd K på en Mac eller Ctrl K på andre computere. Én søgning dækker sager, kunder, kontakter og vidensartikler.
- Sager: et nummer virker alene, så "148" finder HD-2026-00148. Præcise numre kommer først, derefter numre, der starter med det, du skrev, og så emner, der matcher, nyeste først.
- Kunder efter navn, CVR eller e-maildomæne. Lukkede, opsagte eller sammenlagte kunder kommer efter de aktive og er markeret.
- Kontakter efter navn eller e-mail.
- Vidensartikler efter titel, tekst eller kategori.
Hver type viser sine fem bedste resultater og det samlede antal. Brug piletasterne og Enter til at åbne et resultat og Escape til at lukke. Et resultat åbner sagen, kunden, kontakten på kundesiden eller artiklen. Browserens Tilbage-knap bringer dig tilbage, hvor du startede. Du finder kun det, den tilsvarende liste ville vise dig: aldrig en sag i papirkurven, aldrig en arkiveret eller slettet kontakt.
Mens du skriver i en editor med formatering eller har en dialog åben, er genvejen overladt til editoren eller dialogen.
Dashboardet
Dashboardet er den side, du lander på. Det byder dig velkommen og viser widgets: Åbne sager, Ikke tildelt, Løst, Godkendt, Sager i alt, Gns. løsningstid, Sager efter status, Efter prioritet, Efter konsulent, Efter kategori, Seneste sager, Oprettet (14 dage), Løst (14 dage), Livscyklusser over måldato og Livscyklusser i gang.
- Klik på Tilpas.
- Brug Flyt op og Flyt ned til at ændre rækkefølgen og Fjern til at fjerne en widget.
- Under Tilføj widget klikker du på en widget for at tilføje den.
- Klik på Gem, eller på Annullér for at kassere ændringerne.
Opsætningen er kun din. Brugere med Læseadgang kan også tilpasse deres.