Godkend en sag eller et skift

Helpdesk har to slags godkendelse af sager. Tidsregistreringer kan også kræve godkendelse; det er beskrevet i Registrér tid og Tidsgodkendelser.

Godkend sagen: en enkel godkendelse

1. Klik på Godkend sagen i bunden eller i sidehovedet.
2. Sagen får mærket GODKENDT, og listen viser Ja under Godkendt. Knappen forsvinder.

Du kan ikke godkende en sag, du selv har oprettet ("Du kan ikke godkende en sag, du selv har oprettet."), medmindre du er administrator.

En anmodning om godkendelse af et skift

Når et skift kræver godkendelse, står der Send til godkendelse på trinknappen. Klikker du på den, åbner panelet Godkendelse på sagen. I pop op-vinduet vises panelet kun, mens anmodningen venter; en afgjort godkendelse bliver stående på den fulde side.

• Panelet viser hvert trin med Godkender: og rollen (Applikationsadministrator eller Bruger), hvor mange godkendelser der kræves, og beslutningerne indtil nu.
• Har du godkenderrollen, ser du Godkend og Afvis. Ved afvisning bliver du spurgt "Hvorfor afvises den?"; bekræft med Bekræft afvisning, eller tryk på Enter.
• Anmodningen står som Afventer godkendelse, Godkendt, Afvist eller Annulleret.
• Når den er godkendt, flytter den samme trinknap sagen.

Sådan får godkendere besked

Når en tidsregistrering eller et skift på en sag venter på godkendelse, får alle, der kan afgøre det aktuelle trin, straks en notifikation i klokken. De får også en mail, hvis de har slået Helpdesk-mail til i deres Juvaro-profil.

• Hvem der får besked, følger reglen for, hvem der må afgøre: personer med trinnets rolle (Applikationsadministrator eller Bruger, eller kundeteamets rolle for tid), som også må foretage ændringer. Aldrig den, der bad om godkendelsen, aldrig en, der allerede har stemt, og aldrig sagens opretter eller den, der registrerede tiden, medmindre de er applikationsadministrator.
• Når et trin er godkendt, får næste trins godkendere besked.
• En beslutning, en tilbagetrækning eller en annullering sender ikke noget nyt. De tidligere notifikationer står som "Afklaret" og tæller ikke længere med som ulæste. Lukker du sagen, flytter den til papirkurven eller godkender den manuelt, bliver de også afklaret.
• En notifikation eller mail åbner sagen ved tidsregistreringens række eller ved godkendelsespanelet.

Påmindelser

Venter en anmodning stadig efter én arbejdsdag (mandag til fredag), kommer der en påmindelse. Den kommer aldrig i weekenden, før kl. 06.00 UTC eller for en sag, der er lukket, ligger i papirkurven eller er godkendt.

• Hver ventende anmodning får sit eget punkt i klokken med sagsnummer og emne som titel og mærket "Påmindelse om godkendelse". Klikker du på det, åbner sagen det rigtige sted.
• Venter anmodningen stadig næste arbejdsdag, rykker påmindelsen op øverst igen som ulæst i stedet for at blive til en ny.
• Godkendere, der følger Helpdesk-mail, får én samlet mail om dagen med alle ventende anmodninger, den ældste først, hver med sit eget link.
• Åbne påmindelser fylder højst ti af de tredive pladser i klokken, når der også er andre notifikationer.