Standardindstillinger i overblik
Hvad en ny supportafdeling starter med, og hvem der ændrer hver indstilling.
Hvad en ny supportafdeling starter med, og hvem der ændrer det.
| Indstilling | Standard | Ændres af |
|---|---|---|
| Servicedesk-tilstand | Intern servicedesk (nye arbejdsområder) | Administrator, Organisation > Servicedesk |
| Ukendte afsendere (Serviceudbyder) | Hold til gennemsyn | Administrator |
| Afsendere uden for jeres domæner (Intern) | Lad dem oprette sager | Administrator |
| Statusser | New, Open, Waiting on customer, Waiting on us, Solved | Administrator |
| Sagstype og flow | "Ticket" på "Standard" | Administrator |
| Kategorier | Support, Incident, Change, Request | Administrator |
| Status ved kundesvar pr. flow | Ikke sat | Administrator, fanen Flow |
| SLA | Ingen aftaler, så ingen SLA; den første aktiverede aftale, der matcher, oppefra, vinder | Administrator |
| Postkasseforbindelse i Hub | Deaktiveret, når den oprettes; tjekkes hver time | Tenant-administrator i Hub |
| Tilbageblik | 24 timer | Tenant-administrator i Hub |
| Kvitteringsmail | Fra | Administrator |
| Send linket automatisk | Fra | Administrator |
| Vis hvem der behandler sagen | Til | Administrator |
| Send mail til kunderne, når vi svarer | Fra | Administrator |
| Lad alle oprette en anmodning | Fra | Administrator |
| Tilgængelig efter lukning | 30 dage | Administrator |
| Portaladresse | Ingen, så portalen kan ikke nås | Administrator |
| Målgruppe for vidensartikler | Kun medarbejdere | Artiklens forfatter |
| Registrér tid på sager | Til | Administrator |
| Sæt pris på timerne | Til | Administrator |
| Faktisk brugt tid | Fra | Administrator |
| Forvalgt takst | Ingen forvalgt takst: medarbejderne skal vælge | Administrator |
| Auto-låseregel | Fra | Administrator |
| Regler for tidsgodkendelse | Ingen, så ingen godkendelse | Administrator |
| Kontakten Fakturering på kontoroller | Fra for alle roller | Administrator |
| Sager fra faste planer | Til | Juvaro |
| Afrunding af faktureret tid og estimater | Op til nærmeste kvarter | Fast |
| Automatisk gemning af en timer, der har stået på pause i 12 timer | Til | Juvaro |
| Notifikationer og daglige påmindelser om godkendelser | Til | Juvaro (påmindelser) |
| Afskrivning af forudbetalte timer efter udløb | 14 dage efter udløbsdatoen | Juvaro |
| Cc-liste på en sag | Tom; højst 20 personer | Medarbejdere, automatisering, kundens egen mail |
| Synkronisering af kunder med CRM | Fra | Juvaro |