Juvaro Hjælpecenter
English

Nyt i udgivelsen fra oktober 2026

Alt nyt for Helpdesk-brugere i udgivelsen fra oktober 2026, med links til detaljerne.

Alt, der er ændret for brugerne af Helpdesk i udgivelsen fra oktober 2026, med det nyeste først. Hvert punkt linker til den artikel, der forklarer det.

Mail og samtale

  • Linket til sagen i et svar følger dit sprog. Et svar fra en dansk tekniker slutter med "Se sagen online", og tysk og svensk har deres egen ordlyd. Svar fra automatiseringsregler beholder "View this ticket online". Hvad kunden ser i et svar
  • Tabeller i alle formaterede editorer. En tabelknap, en ekstra værktøjslinje til rækker og kolonner, indsæt fra Word og Excel og rammer i Outlook og Gmail. Tabeller i editoren
  • Svarmails holder den tidligere besked adskilt. Kun kundens seneste ord bliver citeret, under en skillelinje med teksten "Tidligere i sagen". Hvad kunden ser i et svar
  • Cc på sager. Sæt kontakter eller indtastede adresser på cc på en sag. Svar sendes som én mail med cc. Kundens egen cc bliver taget med automatisk, og automatiseringshandlingen Sæt personer på cc på sagen er ny. Sæt personer på cc på en sag
  • Opret en sag uden at tilføje en kontakt fra Ukendt e-mail. Håndtér Ukendt e-mail
  • Redigér interne noter. Forfatteren og administratorer kan redigere en note. Den vises som "Redigeret". Svar eller skriv en intern note
  • Dit navn på dine svar og en automatisk afslutningshilsen i svarmailen. Hvad kunden ser i et svar
  • Kortet Oprindelig henvendelse er fastgjort over samtalen og viser, hvem der oprettede sagen. Svar eller skriv en intern note

Arbejdet med sager

  • Rettede danske navne. Skærmene hedder nu Godkend sagen, Sagsstatusser og Sagskategorier, og sagsvinduet har to separate afsnit, Flow og Aktivitet. Arbejd med en sag
  • Et enklere sagsvindue. Pop op-vinduet viser kun det, du har brug for. Links, undersager og artikler findes på den fulde side. Arbejd med en sag
  • Klik på emnet for at omdøbe en sag. Svar bliver stadig samlet i samme tråd. Arbejd med en sag
  • Søg fra topbjælken med Cmd K eller Ctrl K: sager, kunder, kontakter og artikler. Find rundt

Tid og godkendelser

  • Registrér 0:00 faktureret tid. Med faktisk brugt tid slået til kan arbejde, som kunden ikke skal betale for, registreres med 0:00, så længe der registreres mindst 0:15 faktisk brugt. En 0:00-chip står ved siden af 15m, 30m og 1h. Registrér tid
  • Tid rundes op til nærmeste kvarter, og timere kan sættes på pause. En timer, der har været på pause i 12 timer, bliver gemt for dig. Registrér tid
  • Én godkendelsespåmindelse pr. ventende anmodning, som åbner sagen det rigtige sted, plus en daglig opsummeringsmail. Godkend en sag eller et skift
  • Godkendere får besked med det samme, i klokken og på mail. Godkend en sag eller et skift
  • Regler for tidsgodkendelse kan redigeres direkte. Tidsgodkendelser
  • Forudbetalte blokke afskrives 14 dage efter udløb. Forudbetalte timer
  • Flere timere på én gang, synlige på alle sider og i fanens titel i browseren. Registrér tid

Opsætning